粵式茶樓 鄺穗雄 攝(資料圖)
8月30日，廣州市消費者委員會(huì )發(fā)布了《廣州市餐飲業(yè)茶位收費情況民意調查報告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)，其中明確指出，廣州食肆所收茶位費屬于強迫消費。
廣州市消委會(huì )介紹，日前，遼寧省新出臺了《遼寧省消費者權益保護條例》，該條例中提到“不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開(kāi)瓶費等不符合規定的費用”。這一規定引起了廣州市消委會(huì )的關(guān)注，“老廣”們是否同意取消廣州餐飲店茶位費(包括餐位費、消毒餐具費等收費名目)?廣州市消委會(huì )在全市范圍內利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展民意調查，結果顯示，近八成市民認為餐飲店收取茶位費“不合理”。
茶位費已成“行規”
廣州市消委會(huì )調查發(fā)現，接受問(wèn)卷調查的705位消費者中，高達99%被收取過(guò)“茶位費”，說(shuō)明現時(shí)收取茶位費已成為各類(lèi)餐飲業(yè)的普遍現象。
志愿者走訪(fǎng)52家餐飲店后發(fā)現，廣州市大部分餐飲店都能做到明碼標價(jià)及提前告知茶位收費，但其中49家餐飲店均不可以自主選擇是否支付茶位費，即“只要在該酒店消費必須收取茶位費用”。在消費過(guò)程中，茶位收費在廣州市似乎已是一種約定俗成，卻無(wú)形剝奪了消費者的自主選擇權，茶位費收取是否“合理”這一概念已逐漸模糊化。
消費者：屬于霸王條款
針對各類(lèi)場(chǎng)所收取茶位費的態(tài)度，絕大部分消費者 “雖有意見(jiàn)但只能逆來(lái)順受”，只有23%的消費者表示可以理解接受。面對無(wú)法自主選擇“茶位費”，大部分消費者不敢對餐飲企業(yè)說(shuō)“不”。
調查中，近八成消費者“支持取消”茶位收費。其中有86%認為“餐飲業(yè)應免費提供質(zhì)量和衛生的餐具”，74%消費者認為“強制收費屬于霸王條款、侵害自主權”，67%的消費者認為“屬于變相收費”。在落實(shí)的取消建議上，超過(guò)84%消費者建議“相關(guān)部門(mén)加強衛生監督，對亂收費懲處”，其次有80%消費者建議“制定法規規定，有法可依”。
同時(shí)，也有8%的消費者不建議取消茶位費，他們擔心，取消茶位費后餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量會(huì )降低，菜價(jià)會(huì )上漲，甚至失去廣州市茶飲文化特色。
