在老舍茶館舉辦的首都大學(xué)生茶文化會(huì )上,記者與北京茶禪一品茶葉有限公司經(jīng)理陳瑞芳相識。陳經(jīng)理謙和的談吐給記者留下了深刻的印象，于是在一個(gè)周末的下午，記者與陳經(jīng)理邊品鳳凰單樅邊聊起茶葉生意。
記者：您覺(jué)得當前馬連道的市場(chǎng)環(huán)境存在什么問(wèn)題？
陳經(jīng)理：我來(lái)馬連道近六年了。我總覺(jué)得大家天南海北的聚到馬連道來(lái)做生意挺不容易的，應該像一家人一樣?？墒遣⒉皇敲總€(gè)人都這樣想，商場(chǎng)上的互相攻擊時(shí)有發(fā)生。在客戶(hù)面前，這家茶店說(shuō)那家茶店不好，東家說(shuō)西家不好，結果搞得客戶(hù)一頭霧水，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，最后形成的印象就是整個(gè)馬連道的茶葉都不好。做生意就得互相捧場(chǎng)，互相幫助，只有這樣整個(gè)市場(chǎng)的形象就會(huì )越來(lái)越好，人氣才會(huì )越來(lái)越旺。有一次我接待了一個(gè)客戶(hù)，她說(shuō)馬連道有假茶葉，于是我就跟她講解什么是假茶葉，耐心糾正她對馬連道的印象。結果，她被我的真誠打動(dòng)，不僅成了一位忠誠的顧客，而且對馬連道有了新的認識。如果我們每個(gè)商戶(hù)都能從維護馬連道這個(gè)品牌的角度出發(fā)，那么我們的生意就更好做了。
記者：您認為做生意什么最重要？
陳經(jīng)理：做生意最重要的是質(zhì)量和信譽(yù)，這兩者缺一不可。我們公司主營(yíng)鳳凰單樅茶。為了保證質(zhì)量，對于每一樅我們采用單獨采摘，單獨制作，單獨包裝、保存，使蜜蘭香、蜜桃香、芝蘭香、桂花香等20多個(gè)香型的鳳凰單樅茶品性純正，質(zhì)量上乘。由于鳳凰單樅的香型多、等級多，一般顧客很難辨別，但我們卻嚴格分檔次、分香型定價(jià)，絕不以低檔冒充高檔。并且，每一批茶都在成本的基礎上加合理的利潤，不喊高價(jià)讓顧客去討價(jià)還價(jià)。一次，一位專(zhuān)挑高價(jià)茶的顧客要求買(mǎi)四五千元一斤的鳳凰單樅，但他卻并不太會(huì )品茶，于是我勸其先買(mǎi)一點(diǎn)價(jià)格適中的茶喝，等學(xué)會(huì )喝茶后再買(mǎi)高檔的茶葉享用。顧客覺(jué)得老板不是見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)，很受感動(dòng)，接受了我的建議。
記者：您做生意的風(fēng)格與您做人的原則有聯(lián)系嗎？
陳經(jīng)理：做人要有一顆感恩的心，時(shí)刻要感謝那些幫助過(guò)自己的人。我的客戶(hù)大都成為了我的朋友，那是因為我們在生意的往來(lái)中坦誠相待，互相幫助。我是真正把每一個(gè)走進(jìn)店里的人當作客人，絕不會(huì )因為客人只光顧沒(méi)買(mǎi)茶葉而變臉色。有些客戶(hù)來(lái)我這里拿樣品給別人品嘗后，沒(méi)有拿貨，對此我一樣和氣相待，沒(méi)有任何怨言。我認為生命沒(méi)有擁有權，它只有使用權，人生應該是付出，是幫忙別人。不管你在哪一行，認真、盡職地為本行業(yè)付出，才會(huì )擁有更大的成就和更多的幸福。
