在老舍茶館舉辦的首都大學生茶文化會上,記者與北京茶禪一品茶葉有限公司經(jīng)理陳瑞芳相識。陳經(jīng)理謙和的談吐給記者留下了深刻的印象，于是在一個周末的下午，記者與陳經(jīng)理邊品鳳凰單樅邊聊起茶葉生意。
記者：您覺得當前馬連道的市場環(huán)境存在什么問題？
陳經(jīng)理：我來馬連道近六年了。我總覺得大家天南海北的聚到馬連道來做生意挺不容易的，應該像一家人一樣?？墒遣⒉皇敲總€人都這樣想，商場上的互相攻擊時有發(fā)生。在客戶面前，這家茶店說那家茶店不好，東家說西家不好，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，不知道該聽誰的，最后形成的印象就是整個馬連道的茶葉都不好。做生意就得互相捧場，互相幫助，只有這樣整個市場的形象就會越來越好，人氣才會越來越旺。有一次我接待了一個客戶，她說馬連道有假茶葉，于是我就跟她講解什么是假茶葉，耐心糾正她對馬連道的印象。結(jié)果，她被我的真誠打動，不僅成了一位忠誠的顧客，而且對馬連道有了新的認識。如果我們每個商戶都能從維護馬連道這個品牌的角度出發(fā)，那么我們的生意就更好做了。
記者：您認為做生意什么最重要？
陳經(jīng)理：做生意最重要的是質(zhì)量和信譽，這兩者缺一不可。我們公司主營鳳凰單樅茶。為了保證質(zhì)量，對于每一樅我們采用單獨采摘，單獨制作，單獨包裝、保存，使蜜蘭香、蜜桃香、芝蘭香、桂花香等20多個香型的鳳凰單樅茶品性純正，質(zhì)量上乘。由于鳳凰單樅的香型多、等級多，一般顧客很難辨別，但我們卻嚴格分檔次、分香型定價，絕不以低檔冒充高檔。并且，每一批茶都在成本的基礎上加合理的利潤，不喊高價讓顧客去討價還價。一次，一位專挑高價茶的顧客要求買四五千元一斤的鳳凰單樅，但他卻并不太會品茶，于是我勸其先買一點價格適中的茶喝，等學會喝茶后再買高檔的茶葉享用。顧客覺得老板不是見錢眼開，很受感動，接受了我的建議。
記者：您做生意的風格與您做人的原則有聯(lián)系嗎？
陳經(jīng)理：做人要有一顆感恩的心，時刻要感謝那些幫助過自己的人。我的客戶大都成為了我的朋友，那是因為我們在生意的往來中坦誠相待，互相幫助。我是真正把每一個走進店里的人當作客人，絕不會因為客人只光顧沒買茶葉而變臉色。有些客戶來我這里拿樣品給別人品嘗后，沒有拿貨，對此我一樣和氣相待，沒有任何怨言。我認為生命沒有擁有權(quán)，它只有使用權(quán)，人生應該是付出，是幫忙別人。不管你在哪一行，認真、盡職地為本行業(yè)付出，才會擁有更大的成就和更多的幸福。
