在老舍茶館舉辦的首都大學(xué)生茶文化會(huì)上,記者與北京茶禪一品茶葉有限公司經(jīng)理陳瑞芳相識(shí)。陳經(jīng)理謙和的談吐給記者留下了深刻的印象，于是在一個(gè)周末的下午，記者與陳經(jīng)理邊品鳳凰單樅邊聊起茶葉生意。
記者：您覺得當(dāng)前馬連道的市場(chǎng)環(huán)境存在什么問題？
陳經(jīng)理：我來(lái)馬連道近六年了。我總覺得大家天南海北的聚到馬連道來(lái)做生意挺不容易的，應(yīng)該像一家人一樣?？墒遣⒉皇敲總€(gè)人都這樣想，商場(chǎng)上的互相攻擊時(shí)有發(fā)生。在客戶面前，這家茶店說(shuō)那家茶店不好，東家說(shuō)西家不好，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，不知道該聽誰(shuí)的，最后形成的印象就是整個(gè)馬連道的茶葉都不好。做生意就得互相捧場(chǎng)，互相幫助，只有這樣整個(gè)市場(chǎng)的形象就會(huì)越來(lái)越好，人氣才會(huì)越來(lái)越旺。有一次我接待了一個(gè)客戶，她說(shuō)馬連道有假茶葉，于是我就跟她講解什么是假茶葉，耐心糾正她對(duì)馬連道的印象。結(jié)果，她被我的真誠(chéng)打動(dòng)，不僅成了一位忠誠(chéng)的顧客，而且對(duì)馬連道有了新的認(rèn)識(shí)。如果我們每個(gè)商戶都能從維護(hù)馬連道這個(gè)品牌的角度出發(fā)，那么我們的生意就更好做了。
記者：您認(rèn)為做生意什么最重要？
陳經(jīng)理：做生意最重要的是質(zhì)量和信譽(yù)，這兩者缺一不可。我們公司主營(yíng)鳳凰單樅茶。為了保證質(zhì)量，對(duì)于每一樅我們采用單獨(dú)采摘，單獨(dú)制作，單獨(dú)包裝、保存，使蜜蘭香、蜜桃香、芝蘭香、桂花香等20多個(gè)香型的鳳凰單樅茶品性純正，質(zhì)量上乘。由于鳳凰單樅的香型多、等級(jí)多，一般顧客很難辨別，但我們卻嚴(yán)格分檔次、分香型定價(jià)，絕不以低檔冒充高檔。并且，每一批茶都在成本的基礎(chǔ)上加合理的利潤(rùn)，不喊高價(jià)讓顧客去討價(jià)還價(jià)。一次，一位專挑高價(jià)茶的顧客要求買四五千元一斤的鳳凰單樅，但他卻并不太會(huì)品茶，于是我勸其先買一點(diǎn)價(jià)格適中的茶喝，等學(xué)會(huì)喝茶后再買高檔的茶葉享用。顧客覺得老板不是見錢眼開，很受感動(dòng)，接受了我的建議。
記者：您做生意的風(fēng)格與您做人的原則有聯(lián)系嗎？
陳經(jīng)理：做人要有一顆感恩的心，時(shí)刻要感謝那些幫助過自己的人。我的客戶大都成為了我的朋友，那是因?yàn)槲覀冊(cè)谏獾耐鶃?lái)中坦誠(chéng)相待，互相幫助。我是真正把每一個(gè)走進(jìn)店里的人當(dāng)作客人，絕不會(huì)因?yàn)榭腿酥还忸櫅]買茶葉而變臉色。有些客戶來(lái)我這里拿樣品給別人品嘗后，沒有拿貨，對(duì)此我一樣和氣相待，沒有任何怨言。我認(rèn)為生命沒有擁有權(quán)，它只有使用權(quán)，人生應(yīng)該是付出，是幫忙別人。不管你在哪一行，認(rèn)真、盡職地為本行業(yè)付出，才會(huì)擁有更大的成就和更多的幸福。
