2015年3.15消費者權(quán)益日，正值新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》頒布實施一周年。福建省消委會近日對10起維護消費者合法權(quán)益典型案例進行公布，其中一件為茶行業(yè)案例。
農(nóng)業(yè)機械效率低引發(fā)茶農(nóng)群體投訴
2014年初，消費者闕先生等11戶茶農(nóng)向合肥美亞光電技術(shù)股份有限公司購買了安科TD3茶葉色選機，每臺總價人民幣36萬元，并簽訂了購銷合同，按照合同要求，消費者都已先支付貨款20余萬元，約定等機器投入運行后再付余款。該色選機調(diào)試完投入使用后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)精度低，難以達到經(jīng)營者宣傳所稱的效果，嚴重影響了茶農(nóng)們實際生產(chǎn)運作，造成了一定的經(jīng)濟損失，雙方產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商未果。2014年6月3日，11戶茶農(nóng)向武夷山市消委會投訴，要求幫助處理解決。
接訴后消委會聯(lián)合相關(guān)部委實地考察，并組織經(jīng)營者福建區(qū)域代表、消費者代表進行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者代表表示將積極給予解決，在適當賠償?shù)幕A(chǔ)上，為所有茶農(nóng)的機器更換軟硬件并調(diào)試達到正常運轉(zhuǎn)。茶農(nóng)表示同意。
2014年8月8日，茶農(nóng)代表到消委會反映前階段情況：該廠商已經(jīng)更換升級的設(shè)備仍然無法達到宣傳標準，緊靠維修更換肯定無法滿足使用。經(jīng)營者承諾給予各茶農(nóng)產(chǎn)品保修期延長1年，并給付每戶茶農(nóng)代金券1萬元。
消委會一直跟蹤此案件進展，經(jīng)多次電話溝通協(xié)商，經(jīng)營者給出最后賠償協(xié)議：1、將產(chǎn)品保修期延長為三年(從調(diào)解成功時開始計算)。2、尾款交付期限再延長9個月。3、廠家在2015年出春茶之前進一步完善設(shè)備。4、給每戶茶農(nóng)提供代金券提高至3萬元，共計33萬元。5、給各茶農(nóng)機器更換了攝像頭二層，在第一次調(diào)解后兩個月內(nèi)給予各茶農(nóng)更新升級了機器，每臺機器已投入近9萬元，共計99萬。茶農(nóng)們前后收到經(jīng)濟補償共計132元。大部分茶農(nóng)都同意經(jīng)營者的賠償協(xié)議，并致電市消委會表示非常感謝。對于少數(shù)茶農(nóng)不同意此調(diào)解結(jié)果的，市消委會建議其走司法途徑進行解決。
