在一直未得到“匯源”廠(chǎng)家給出滿(mǎn)意答復的情況下,近日,韓先生明確表示準備到法院起訴“匯源”,他要為買(mǎi)到出現問(wèn)題的“匯源冰紅茶”討一個(gè)說(shuō)法。
4個(gè)多月“匯源”問(wèn)題仍未解決
今年3月份,韓先生買(mǎi)到了瓶?jì)瘸霈F大量絮狀物的“匯源冰紅茶”。從4月份開(kāi)始他就與銷(xiāo)售商聯(lián)系,但至今已經(jīng)過(guò)去4個(gè)多月了,這件事情還未解決。無(wú)論是祁縣的經(jīng)銷(xiāo)商,還是太原方面的負責人,都沒(méi)有給韓先生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
“匯源”方面的態(tài)度讓韓先生感到很不滿(mǎn),他認為“匯源”方面在解決自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題這件事情上沒(méi)有誠意。韓先生說(shuō),發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后,“匯源”方面一點(diǎn)都不重視,沒(méi)有主動(dòng)解決此事,而他為了此事,多次從太原開(kāi)車(chē)到祁縣經(jīng)銷(xiāo)商那里協(xié)商。萬(wàn)般無(wú)奈下,他將此事反映到了媒體。媒體報道后,“匯源”方面還是沒(méi)有積極的反應,仍未主動(dòng)聯(lián)系他。這兩瓶出現質(zhì)量問(wèn)題的“冰紅茶”還有十幾天就過(guò)期了,韓先生擔心超過(guò)保質(zhì)期后,這件事情處理起來(lái)難度會(huì )更大。
“匯源”解釋難令消費者滿(mǎn)意
北京“匯源”飲料食品集團有限公司太原銷(xiāo)售公司的陳貴軍總經(jīng)理曾給出產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題“有可能是人為因素”的說(shuō)法。對此,韓先生感到很生氣。他表示這兩瓶問(wèn)題“冰紅茶”絕對不存在所謂的“人為因素”。
“匯源”方面的另一種解釋是:瓶蓋可能出現細微的松動(dòng),無(wú)法用肉眼察覺(jué)。韓先生認為這個(gè)說(shuō)法也不能讓人滿(mǎn)意,出現了質(zhì)量問(wèn)題,“匯源”方面應該立即重視起來(lái),做一些假設根本不是一個(gè)知名品牌在自身產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后應有的態(tài)度。作為一個(gè)許多消費者認可的品牌企業(yè),公司應對產(chǎn)品嚴格把關(guān),搞好內部監管工作,在產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題后要及時(shí)發(fā)現及時(shí)銷(xiāo)毀,而不是等到消費者發(fā)現,更不應該在消費者發(fā)現后找了一次又一次,還是無(wú)法給消費者一個(gè)相對滿(mǎn)意的答復,如今這個(gè)品牌在他心目中大打折扣。
消費者準備將“匯源”告上法庭
如今,韓先生準備通過(guò)法律手段解決此事,既要一定的經(jīng)濟賠償,更要為產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題討個(gè)法律上的說(shuō)法。他認為,在這件事情上,他要求一定的經(jīng)濟補償是合情合理的,因為僅是開(kāi)車(chē)到祁縣找經(jīng)銷(xiāo)商處理,他就去了好幾次。作為消費者,他是無(wú)辜的,可是購買(mǎi)出了問(wèn)題的產(chǎn)品后,因為沒(méi)有得到及時(shí)解決,自己就不得不負擔不必要的損失,所以“匯源”方面做出一定的經(jīng)濟賠償是非常有必要的。同時(shí)韓先生認為經(jīng)濟方面的賠償是其次的,最重要的是他認為品牌知名度這么高的廠(chǎng)家質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng),沒(méi)有做到對消費者負責。他準備以產(chǎn)品質(zhì)量不合格為由將“匯源”方面告上法院。
對于韓先生遇到的這種情況,山西協(xié)天成律師事務(wù)所的代政律師表示,韓先生買(mǎi)到了有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,可以到消協(xié)進(jìn)行協(xié)商處理,如果不想到消協(xié)進(jìn)行協(xié)調或對消協(xié)調解不滿(mǎn)意,可以直接到法院就不合格的產(chǎn)品對該廠(chǎng)家進(jìn)行起訴。
